Social Engagement Journey, 2010 yılında Ant’s Eye View danışmanlık firması tarafından geliştirilmiştir.
Social Engagement Journey nedir?
Bu model, tamamen ‘bağlantılı’ bir organizasyon elde etmek için atılan adımlara odaklanır. Bu adımlar, bir kuruluşun bu tam bağlılığa ulaşmak için geçebileceği bir ‘yolculuğun’ parçasıdır. Yazarlara göre, son aşama olan 5. aşamaya gelmek için tüm adımlar gereklidir.
Aşama 1 – Geleneksel
Yolculuğun 1. aşaması geleneksel komuta ve kontroldür. Müşterilerle tek yönlü iletişim normdur ve bir şirketteki çeşitli fonksiyonel birimler nispeten bağımsız olarak çalışır.
Aşama 2 – Silolarda Dabbling
İkinci aşama genellikle sosyal katılımı denemeye başlayan 1-2 kişi veya ekibi içerir. Bu mavericks, kuruluşun herhangi bir yerinde görünebilir ama genellikle pazarlama veya destek gruplarında bulunur. Bir şirkette birden fazla yönetici olabilir ama bunlar henüz birbirine bağlı değildir. Bu aşamadaki ekipler, doğrudan müşteri katılımını vurgular, bunun gerçekleşmesi için muhtemelen iç kuralları ihlal eder veya esnetir.
Aşama 3 – Operasyonelleştirme
Aşama 3, şirketlerin sosyal konusunda ciddileşmeye başladığı zamandır. Resmi bir ekip, sosyal katılımı operasyonel hale getirmeye yardımcı olmak için güçlendirilebilir veya ilerlemeyi yönlendiren gayri resmi iç topluluklar olabilir. Bu aşamada şirketler eğitim, politikalar, ölçüm çerçeveleri ve ortak katılım platformlarına vurgu yapar.
4. Aşama – Gerçek Sonuçlar
Dördüncü aşama genellikle sosyal katılımın gerçek iş sonuçları sağladığı anlamına gelir. Yönetici desteği geniştir ve katılım çabaları tahminlere ve yıllık planlara dahil edilir. Müşterinin dinlemesi bir normdur ve iş birimleri ve işlevsel gruplardaki birden fazla kişi, müşteriler ve potansiyel müşterilerle doğrudan ilişki kurma yetkisine sahiptir.
Daha yüksek aşama
Çoğu şirket Aşama 4’e ulaşmaktan çok memnun kalır ama daha yüksek bir katılım aşaması mümkündür.
Aşama 5 – Tam Katılım Sağlayan Kuruluş
Nihai durum, adım 5, bu aşamayı gerçekleştirecek araçların birçoğunun henüz kurumsal düzeydeki şirketler için mevcut olmadığı düşünüldüğünde, muhtemelen nirvana’dır ama biz buna Tam Bağlı Kuruluş diyoruz. İçinde, şirketler derin müşteri katılımına dayalı çığır açan iş sonuçları yaşarlar. Müşteriler, “Neye ihtiyacım olduğunu benden önce biliyorsun” ve “senin yüzünden hayatım daha iyi” veya “Sana güveniyorum” gibi şeyler söylüyor. Bununla birlikte teknolojiden bağımsız olarak Aşamalar 1-4’te yapılacak çok sayıda temel çalışması var.
Bu makaleyi beğendiyseniz, modeller ve yöntemler hakkındaki en son gönderiler için bültenimize kaydolabilirsiniz.
Leave Your Comment