EFQM Modeli Nedir?

Bu makale EFQM Modelini açıklamaktadır. Okuduktan sonra bu güçlü kalite yönetimi aracının temellerini anlayacaksınız.

EFQM Modeli nedir?

EFQM, Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı’nın kısaltmasıdır. EFQM, kuruluşların birbirlerinden öğrenip performanslarını sürekli olarak iyileştirebilecekleri bir platform oluşturmak amacıyla 1988 yılında kurulmuştur. Diğer Avrupa kuruluşları ile kıyaslama, sürdürülebilir ekonomik büyümeye yol açacaktır.

EFQM, ortak bir çerçeve olarak sözde EFQM modelinin yardımıyla yönetici ve direktörleri eğitimde, fikir paylaşımında ve yeniliklerde desteklemek istiyor. EFQM Modeli veya EFQM iş mükemmelliği modeli, performansı iyileştirmek için 30.000’den fazla kuruluş tarafından kullanılan, Avrupa’nın en popüler kalite yönetim aracıdır. Kendinizi değerlendirmenizi ve düşünmenizi destekler. Üyelerimizin %84’ü EFQM modelinin organizasyonlarını iyileştirmeye yardımcı olduğunu söylüyor.

EFQM Modeli

Bu kalite yönetim modeli, kalite, verimlilik ve sürdürülebilirliğin temel unsurlar olduğu sürdürülebilir mükemmelliği hedefler. EFQM Modelinin temeli Toplam Kalite Yönetimi (TKY) konseptinden oluşmaktadır. Evrensel bir kavramlar çerçevesinden oluşur ve böylelikle kuruluşların, bulundukları farklı sektörler, kültürler ve yaşam aşamalarından bağımsız olarak bilgiyi etkili bir şekilde paylaşmalarına olanak tanır.

Böylece kuruluşlar, yüksek kaliteli bir kuruluş imajını ne kadar karşıladıklarına dair içgörü elde etmek için diğer kuruluşları bir model olarak alabilir. EFQM Modeli, beş Etkinleştirici ve dört Sonuç olarak alt bölümlere ayrılmış dokuz kriterden oluşur:

Beş organizasyon alanı, bu hedeflere nasıl ulaşılabileceğini gösterir:

Dört sonuç, amaçlanan hedeflerin ne olduğunu gösterir:

Sürekli süreç

EFQM Modeli sağdan sola okunmalıdır, bunun sonucunda sonuç alanlarının ‘ne elde edilebilir?’ Üzerine odaklandığı netleşir, ardından bu organizasyonel alanların ‘bu sonuçlar nasıl olabilir? başarıldı mı?’. Alttaki ok, ‘öğrenme, yaratıcılık ve yenilik’, ölçme, değerlendirme ve ayarlamanın tek seferlik eylemler değil, sürekli bir süreç olduğunu gösterir. Aynı süreçte kuruluşlar adım adım geliştirmeyi tamamlar.

Öz değerlendirme

EFQM Modeli, bir kuruluşun kalite sürecinde nerede olduklarını belirlemesini sağlayan bir EFQM değerlendirmesinden oluşur. Değerlendirme, sonuçların gözden geçirilmesiyle başlar. Bu modelin temelinde yatan ilke budur. Sonuçları iyileştirmek için, organizasyon alanlarından en az birinde önlemler alınmalıdır. EFQM Modeli ve değerlendirme, bir kuruluşun hangi olgunluk düzeyinde olduğu konusunda fikir verir. Bu durum beş geliştirme aşamasında temsil edilir:

Aşama 1: Etkinlik odaklı

Vurgu, bir organizasyon içindeki ayrı faaliyetler üzerindedir, faaliyetler çalışma talimatları ve ev kuralları veya profesyonellerin kendileri tarafından belirlenir. Bağımlılıklara çok az önem verilir.

Aşama 2: Süreç odaklı

Sürecin süreci ve kontrolü, yetkilerin, görevlerin ve sorumlulukların açıkça tanımlandığı temel unsurlardır. İyileştirmeler yalnızca değerlendirme yapıldıktan sonra yapılır.

Aşama 3: Sistem odaklı

Organizasyona bir bütün olarak bakılır. Süreçlerin kontrolü, işbirliğinin önemli olduğu iç ve dış müşteri odaklılık ile ilgilidir. Trendler ve gelişmeler tespit edildikten sonra yanıtlanır.

Aşama 4: Zincir odaklı

Zincirdeki tedarikçiler, müşteriler ve diğer ortaklarla ilişkiler dahil olmak üzere tüm organizasyonel süreç üzerinde iyi bir kontrol vardır. Bilgi, kapasite ve deneyim, periyodik olarak kendi kendine yansıtma yoluyla optimize edilir ve kuruluşun elinden gelen en iyi şekilde kullanılır.

Aşama 5: Toplam Kalite Yönetimi (TKY)

Toplam Kalite Yönetimi (TQM) ve Sürekli iyileştirme/Gemba Kaizen, organizasyonun tüm katmanlarında yer almaktadır. Performansı düzenli olarak ölçerek, kalite yüksek kalır ve eğilimler ve gelişmeler önleyici olarak ayarlanır. Bu aşamada organizasyon, yüksek kaliteli bir organizasyon olarak nitelendirilebilir.

EFQM modelinin uygulanması

Değerlendirmeler, bir kuruluşun mevcut operasyonel yönetiminin kalitesi hakkında fikir edinmesini sağlar. İyileştirmeler formüle edilir ve bunlar bir organizasyon tarafından aşamalar halinde uygulanabilir. Değerlendirmenin kendisi beş adımdan oluşur:

Ne düşünüyorsunuz?

EFQM Modeli günümüzün modern ekonomisi ve pazarlamasında uygulanabilir mi? Hangi aşamaları tanıyorsunuz veya daha fazlası var? Sizce EFQM Modelini uygulamak için başarı kriterleri nelerdir?

Düşüncelerinizi ve bilginizi aşağıdaki yorum kutusunda paylaşabilirsiniz.

Bu makaleyi beğendiyseniz, modeller ve yöntemler hakkındaki en son gönderiler için bültenimize kaydolabilirsiniz.

Kaynakça