Servis Yazarı İş ve Görev Tanımı & Nasıl Olunur?

Servis Yazarı İş Tanımı

Şirketimiz ve müşterilerimiz arasında bağlantı görevi görecek özel bir Servis Yazarı arıyoruz. Servis Yazarının sorumlulukları arasında müşterinin ihtiyaçlarının karşılanmasını sağlamak, şirket ile müşteri arasındaki işlemleri koordine etmek ve bu işlemler için maliyet ve zaman tahminleri yapmak yer alır. Servis Yazarı onarımları ve sorunların nedenlerini takip edecek, en uygun Servis Teknisyeni’ni programlayacak ve müşterilerin garantilerini işleme koyacaktır.

Başarılı bir Servis Yazarı olmak için, mükemmel müşteri hizmeti ve iletişim becerilerine sahip olmalısınız. Ayrıca, müşterilerin teknik olmayan açıklamalarını tercüme etme ve bunları kapsamlı ve ayrıntılı bir raporda servis ekibine aktarabilmeniz gerekir.

Servis Yazarı Sorumlulukları:

• Başarılı ürün yönetimi ve hizmet sunumu yoluyla güçlü müşteri ilişkileri geliştirmek.
• Bilgisayarlı müşteri profili bilgilerinin saklanması.
• Düzenli zamanlanmış servis ve gelecekteki düzeltici çalışmaları kontrol etmek için müşteri kayıtlarını izlemek ve müşteriyi randevu ayarlamak için çağırmak.
• Maliyet tahminlerini geliştirmek, gerekli parçaları ve onarımlar için gereken zamanı kaydetmek ve en uygun Servis Teknisyeni zamanlamasını yapmak.
• Maliyet, parça, iş ve teknisyenlerle ilgili tüm gerekli bilgileri müşteriye ve yönetime iletmek.
• İhtiyaçlarını görüşmek için müşterilerle görüşmek ve bu gereksinimleri Hizmet Teknisyenlerine iletmek.
• Ayrıntıları ve ilave masrafları iletmek için ek çalışma yapılması durumunda müşterilerle iletişime geçin.
• Şirketin ağındaki onarım işlerinin detaylarını girmek ve Servis Teknisyenlerine onarım talimatlarını ve gerekli yedek parçaların listesini hazırlamak.
• Garantileri ve sigortayı kontrol etmek.
• Onarılmış teçhizatı müşterilere salıvermek ve onların memnuniyetini sağlamak ve işi tekrarlamak için müşterilere tahakkuk eden maliyetleri ve tahakkuk eden maliyetleri açıklamak.

Servis Yazarı Gereksinimleri:

• Bir Lise Diploması veya eşdeğeri.
• İş deneyimi ve ürün bilgisi avantajlı olabilir.
• Bilgisayar okuryazarlığı ve büro yazılımı programlarının bilgisi.
• Mükemmel iletişim ve müşteri hizmetleri becerileri.
• Güçlü kayıt tutma becerileri.
• Teknik sorunları müşterilerin teknik olmayan tanımlarından servis ekibiyle anlama ve ilişkilendirme.