Servis Müdürü İş ve Görev Tanımı & Nasıl Olunur?

Servis Yöneticisi İş Tanımı

Servis departmanımızı yönetmek ve müşteri hizmetleri etkileşimlerini, raporlarını ve onarımlarını idare etmek için detay odaklı bir Servis Yöneticisi arıyoruz. Servis Yöneticisinin sorumlulukları arasında en üst düzeyde müşteri hizmeti sunmak, kalıcı müşteri ilişkileri geliştirmek ve servis ekibi üyelerini yönetmek bulunmaktadır. Servis Yöneticisi, tüm ürün ve hizmetlerin yanı sıra tüm endüstri standartları ve uygulamaları hakkında güçlü bir çalışma bilgisine sahiptir.

Bir Servis Müdürü olarak başarılı olmak için, mükemmel bir liderlik becerisinin yanı sıra güçlü bir satış anlayışı sergilemelisiniz. Ayrıca müşteriler ve üçüncü taraf satıcılarla güçlü, pozitif ilişkiler kurma ve sürdürme yeteneğine de sahip olmalısınız.

Servis Müdürü Sorumlulukları:

• Servis görevlerini devretmek ve yönetmek, mevcut projelerin ilerlemesini izlemek ve ekibin amaçlarına ve satış hedeflerine ulaşmak için servis ekibi üyelerini yönetmek.
• İyi müşteri ilişkilerini sürdürmek ve müşterileri tekrarlamak için müşteri şikayetlerini veya endişelerini hızlı ve profesyonelce ele almak.
• Faturaların yönetilmesi ve güncellenmesi, yeni siparişlerin işlenmesi ve envanter takibi gibi idari görevlerde yardım etmek veya bunları yerine getirmek.
• Servis masası kurmak ve bakımını yapmak ve verimliliğini değerlendirmek.
• Servis masası sorunlarının çözülmesi ve servis masasının verimliliğini ve müşteri hizmetlerini artırmak için servis yöntemlerini iyileştirme.
• Departman sorunlarını ve müşteri şikayetlerini, yinelenen sorunları azaltmak için yöntemler oluşturmak üzere izlemek.
• Şirketin yüksek standartlarını, verimliliğini ve üretkenlik hedeflerine ulaşılmasını sağlamak için iş ve müşteri hizmetlerinin denetlenmesi.
• Üreticiler, bayiler ve Satış Temsilcileri ile güçlü ilişkilerin sürdürülmesi.
• Şirket çalışanlarına yeni çalışanların yetiştirilmesine yardımcı olmak.
• Endüstri düzenlemeleri, kısıtlamaları ve yasaları hakkında güçlü bir çalışma bilgisine sahip olmak, şirketin bu düzenlemelere uymasını sağlamak ve sektörün standartlarında ve yeni yenilikler, malzemeler, araçlar ve süreçlerde güncel kalmak.

Servis Yöneticisi Gereksinimleri:

• İşletme, İdare veya ilgili bir alanda lisans derecesi.
• Önceki satış ve yönetim deneyimi avantajlı olabilir.
• Güçlü endüstri bilgisi.
• Mükemmel liderlik, iletişim, satış ve müşteri hizmetleri becerileri.
• Bilgisayar okuryazarlığı ve iyi organizasyon becerileri.
• Güçlü yaratıcı düşünme ve problem çözme becerileri.
• Baskı altında çalışabilme ve stresi kaldırabilme.