Müşteri İlişkileri Müdürü İş Tanımı – Nasıl Olunur?

Müşteri İlişkileri Yöneticisi İş Tanımı

Güven ilişkileri kurarak ve koruyarak kilit müşterilerle iletişim kurmaktan sorumlu bir Müşteri İlişkileri Yöneticisi arıyoruz. Müşteri İlişkileri Yöneticisi, müşteri tabanını büyütme ve yeni müşterilerle olumlu ilişkiler kurma fırsatlarını sürekli olarak belirleyecektir. Müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak için sorunlara çözüm bulurken ayrıca stratejik ve analitik olmalısınız.

Müşteri İlişkileri Müdürü olarak başarılı olmak için, mükemmel iletişim becerilerine sahip olmanız ve kuruluşun temel değerlerini korumanız gerekir. Müşteri memnuniyetini belirlemek için kalite güvence anketleri yapacak ve bulguları şikayet alanlarını iyileştirmek için kullanacaksınız. Sonuçta, seçkin bir Müşteri İlişkileri Yöneticisi, tüm personelin müşterileriyle ilişkilerini sürdürmesini sağlamak için Satış ve Hesap Yöneticileri ile yakın bir şekilde çalışacaktır.

Müşteri İlişkileri Müdürü Sorumlulukları:

  • Kilit müşterilerle karlı ilişkiler kurmak ve sürdürmek.
  • Ekibiniz tarafından ele alınan müşterilerle olan ilişkinin denetlenmesi.
  • Müşteri şikayetlerini hızlı ve verimli bir şekilde çözmek.
  • Satışları artırmak için müşterileri en son ürünlerden haberdar etmek.
  • Stratejik planlama yapmak için organizasyondaki yöneticilerle görüşmek.
  • Müşteri tabanını yükselterek ve çapraz satış yaparak genişletmek.
  • Bireysel müşteri ihtiyaçlarını anlamak ve bunları ele almak.
  • CRM programlarını kullanarak iş incelemeleri yapmak.
  • Rekabetinizi bilmek ve buna göre strateji geliştirmek.

Müşteri İlişkileri Müdürü Gereksinimleri:

  • Lisans Derecesi veya ilgili alanda lisans derecesi.
  • En az 3 yıllık deneyim.
  • Mükemmel kişilerarası ve iletişim becerileri.
  • Tüm Microsoft uygulamalarında uzman.
  • Üstün ürün bilgisi.
  • Liderlik becerisine sahip bir takım oyuncusu.
  • Müşteri memnuniyetine odaklı olumlu bir tutum sürdürmek.

Leave a Comment

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir