Müşteri Hizmetleri Sorumlusu İş ve Görev Tanımı & Nasıl Olunur?

Müşteri Hizmetleri İş Ortağı İş Tanımı

Müşterilerimize hızlı, yetkin ve arkadaş canlısı bir şekilde ürün soruları konusunda yardımcı olmak için giden bir Müşteri Hizmet Ortağı arıyoruz. Müşteri Hizmetleri Ortağı, endişeleri ve ürün sorunlarını ele alarak ve profesyonel, olumlu bir şekilde iletişim kurarak, müşteriyi elde tutma konusunda etkili olacaktır. Çoklu görev becerilerinizi müşterileri dinleyerek ve konuşarak, bilgisayarlarda gezerek ve çağrı belgelerini aynı anda yazarak uygulayacaksınız. Hızlı bir şekilde müşteri güvenini ve güvenini kazanma olanağına sahip olacaksın.

Bu pozisyonda başarı sağlamak için ürünler ve hizmetler hakkında sağlam bilgi edinme ve etkili bir iletişimci olma yeteneğine sahip olacaksınız. En iyi adaylar ayrıntı odaklı, motive ve mükemmel insan becerilerine sahip.

Müşteri Hizmetleri Sorumlusu:

• Ürün bilgisini büyütmek ve müşteri hizmetleri becerilerini geliştirmek için eğitimlere katılmak.
• Telefon, walk-in, posta, faks ve e-postayla ilgili müşteri taleplerini çözme.
• Gelen çağrıları işlemek ve CRM sistemine kaydetmek.
• Müşteri ihtiyaçlarının belirlenmesi.
• İlgili kişi ve bölümlere soru yönlendirme ve iletme.
• Müşterilerinin, taleplerinin gelişimi hakkında doğru geri bildirimde bulunmalarını sağlamak.
• Üstün müşteri hizmeti sunmak.
• Müşteri bilgilerinin gerektiği gibi güncellenmesi.
• Bilginin gizliliğini korumak.
• İhtiyaç duyulduğunda diğer işleri yapmak.

Müşteri Hizmetleri Ortak Gereklilikleri:

• Lise Diplomasıveya uygun bir eşdeğer.
• Tercihen ilgili alanda 1+ yıl müşteri hizmetleri deneyimi.
• Verilen eğitimin başarıyla tamamlanması.
• Uzman bilgisayar becerileri.
• Tercih edilen CRM ile tecrübe edin.
• MS Office paketlerinde uzman.
• Mükemmel telefon görgü kuralları.
• Hem sözlü hem de yazılı olarak üstün iletişim becerileri.
• Güçlü insan becerileri.
• Masada uzun süre oturmak için yeteneği.