Müşteri Hizmetleri Müdürü İş ve Görev Tanımı & Nasıl Olunur?

Müşteri Hizmetleri Yöneticisi İş Tanımı

İşletmemizin mevcut müşterilere öncelik vermesine ve yeni müşteriler getirmesine yardımcı olacak harika insan becerilerine sahip profesyonel ve saygılı bir Müşteri Hizmetleri Müdürü arıyoruz. Müşteri Hizmetleri Müdürü, mevcut müşterileri korumak ve müşteri tabanımızı büyütmek, doğru yazışma kayıtlarını tutmak, yönetim ile düzenli toplantı yapmak, müşteri detaylarını güncellemek, müşteri hizmetleri politikalarını geliştirmek, küçük müşteri hizmetleri temsilcilerini eğitmek ve müşterilere farklı ürün seçenekleri önermekle görevlendirilecektir. Müşterilerimizin gereksinimlerine olan bağlılığınız, müşteri sadakatini teşvik edecek ve olumlu müşteriden işe bağlılık yoluyla kuruluşumuzun büyümesini artıracaktır.

Bu roldeki başarının sağlanması için ideal aday, mükemmel aktif dinleme ve iletişim becerileri, iyi kişisel sunumlar, nezaket ve dokunuşluluk göstermeli ve yüksek baskı ortamında çalışabilmelidir. Kayda değer Müşteri Hizmetleri Yöneticisi, müşterinin sorunlarına zamanında çözümler sunmalı, müşterilerle sürdürülebilir ve sürekli ilişkiler kurmalı, müşteri talepleriyle ilgilenirken inisiyatif göstermeli ve hareket etmeli ve pazarlama malzemesi ve satış stratejileri geliştirmeye yardımcı olmalıdır.

Müşteri Hizmetleri Müdürü Sorumlulukları:

• Müşteriler ve personel için etkili iletişim platformları geliştirin.
• Müşterilerden tekrar işlere ilham verin.
• Müşteri hizmetleri atölyeleri ve sunumları düzenleyin.
• Müşteri memnuniyetini izleyin ve ölçün.
• Müşteri soruları hakkında farklı bölümlerle irtibat kurun.
• Müşterilere hizmetler ve ürünler hakkında önerilerde bulunun.
• Anketler geliştirin ve müşteri bilgilerini yakalayın.
• Pazarlama kampanyalarına katılın.
• İstemci isteklerini ele alın ve sorunları giderin.

Müşteri Hizmetleri Müdürü Gereksinimleri:

• İşletme Derecesi veya ilgili yeterlilik.
• Güçlü iletişim becerileri.
• Son başvuru tarihlerini karşılayabilme.
• Bilgisayar okuryazarlığı.
• Sakin, kibar ve profesyonel davranış.
• Güvenilir ve kendinden motive.
• Genel işletme bilgisi.
• Yüksek servis yönelimi.