Müşteri Destek Temsilcisi İş ve Görev Tanımı & Nasıl Olunur?

Müşteri Destek Temsilcisi İş Tanımı

Ürün ve hizmetlerle ilgili soruları yanıtlamaktan siparişlere işleme kadar müşterilerin beklentilerini karşılamada üstün olan bir Müşteri Destek Temsilcisi arıyoruz. Müşteri memnuniyetini sağlamak için müşteri şikayetlerinden kaynaklanan ihtilafların ortaya çıkması ve çözülmesinde sorunların araştırılmasına yardımcı olmalısınız.

Müşteri Destek Temsilcisi olarak başarılı olmak için, ürün ve hizmet özellikleri hakkında bilgi sahibi olmanız ve müşterilerle iyi ilişkiler kurmanız gerekir. Sonuçta, başarılı bir Müşteri Destek Temsilcisi, üstün müşteri hizmeti elde edebilmeli ve müşterilerle etkili bir şekilde iletişim kurabilmelidir.

Müşteri Destek Sorumlulukları:

• Satış adayları üretmek.
• Gelen aramaları yönetme.
• Müşterilerle iyi ilişkiler kurmak.
• Şikayetlerin çözülmesi ve kararların takibi.
• Müşterilerin ihtiyaçlarını belirlemek.
• Satış hedeflerine ulaşmak.
• Aşağıdaki prosedür ve politikalar.

Müşteri Destek Gereksinimleri:

• Lise diploması veya dengi.
• Müşteri Hizmetlerinde Tecrübe.
• Güçlü telefon görgü kuralları.
• CRM araçlarına aşinalık.
• Mükemmel iletişim becerileri.
• Aynı anda birden fazla görevi yönetme yeteneği.
• Farklı kişilikleri uyarlayabilme.