Müşteri Desteği Yönetici İş ve Görev Tanımı & Nasıl Olunur?

Müşteri Destek Yöneticisi İş Tanımı

Mükemmel müşteri hizmeti ve satış sonrası destek sunacak bir temsilciler ekibini yönetmek için nitelikli bir Müşteri Destek Yöneticisi arıyoruz. Politikalar ve prosedürler oluşturacak ve ekibin verdiği müşteri hizmetlerini denetleyeceksiniz. İşe alım sürecinde personel seçiminden Müşteri Destek Yöneticisi sorumlu olacak ve tüm müşteriler için standart hizmet seviyesinin korunmasını sağlayacaktır.

Müşteri Destek Yöneticisi olarak başarılı olmak için, mükemmel kişilerarası ve iletişim becerilerinin yanı sıra profesyonel bir görünüm sergilemelisiniz. Bu beceriler, ekibinizdeki temsilcileri mentorluk ederken ve müşterilerle arabuluculuk yaparken çok değerli olacaktır. Üstün bir Müşteri Destek Yöneticisi, başarılı müşteri hizmeti ve yönetim becerilerinin kanıtlanmış bir siciline sahip olmalıdır.

Müşteri Destek Yöneticisi Sorumlulukları:

• Müşteri desteği sunan bir temsilciler ekibini yönetmek.
• Müşteri hizmetleri sürecini denetlemek.
• Müşteri şikayetlerinin çözülmesi dikkatinizi çekti.
• Politikalar ve prosedürler oluşturmak.
• Hizmet sunumunun eğitimini ve standardizasyonunu planlama.
• Yeni personel seçme ve işe alma.
• Bireysel temsilcilerin ve ekibin çalışmalarını izlemek.
• Müşterilerle kalite güvence anketleri yapmak ve personele geri bildirimde bulunmak.
• Müşteri desteğini geliştirmek için mükemmel ürün bilgisine sahip olmak.
• Ekibiniz için keyifli bir çalışma ortamı sağlamak.

Müşteri Desteği Yönetici Gereksinimleri:

• Lisans Derecesi veya ilgili alanda lisans derecesi.
• En az 3 yıllık deneyim.
• Mükemmel kişilerarası ve yazılı ve sözlü iletişim becerileri.
• Takım liderliği yapabilme.
• CRM sistemleri bilgisi.
• Bilgisayar yetenekleri.
• Arabuluculuk ve çatışma çözme teknikleri bilgisi tercih edilir.