Bilgi Teknolojisi

ITIL Vakfı Nedir?

29 Aralık 2020
0 Likes
244 Views
0 Comments

Bu yazı, ITIL kavramını açıklamaktadır. Okuduktan sonra bu güçlü servis yönetimi aracının temellerini anlayacaksınız.

ITIL Vakfı nedir?

1980’lerde BT organizasyonlarını desteklemek için bir çerçeveye artan bir ihtiyaç vardı. Bilgi Teknolojileri Altyapı Kitaplığı (ITIL), tüm yönetim organizasyonlarının tasarımı ve yönetişimi için destek sağlamak üzere geliştirilmiştir. ITIL Vakfı, yüksek kaliteli BT hizmetlerinin sunulmasına yönelik yapılandırılmış bir yaklaşımı temsil eder ve ilk olarak 1980’lerde ICT çok uluslu Pink Elephant tarafından Hollanda pazarına tanıtılmıştır.

Dokümantasyon standartları

ITIL, bir kütüphane/dokümantasyon dosyası oluşturan bir dizi kitaptan (en iyi uygulamalar) oluşur. Kitaplık, müşterilerine mümkün olan en iyi kaliteyi sunmalarını sağlayan BT hizmet sağlayıcıları için en önemli süreçleri açıklar. Bu çerçeveyi kullanmanın gücü, çerçevenin herhangi bir BT organizasyonuna uygulanabilir olmasıdır. Uygulamada onunla çalışan BT uzmanları tarafından dünya çapında paylaşılan bir felsefe haline geldi. Bir organizasyon içindeki BT yönetim süreçlerinin tasarımı için en iyi uygulamalarla ilgilidir.

Pratik çözümler

ITIL, kuruluşlar içindeki BT süreçlerinin organizasyonu ve iyileştirilmesi için birlikte güçlü bir ITIL çerçevesi sağlayan modeller, kavramlar ve süreçlerden oluşan, BT hizmet yönetimi için tutarlı ve kapsamlı bir kaynaktır. Bu çerçeve, bilgi teknolojisi alanında pratik çözümler sağlar ve BT hizmet sağlayıcıları için yönergeler sağlar. Tüm bu pratik çözümler, çok sayıda deneyimli BT yöneticisi, yönetici kadrosu, deneyimli (son) kullanıcı ve danışman tarafından oluşturulmuştur. Bu yüzden BT uzmanları, ITIL Vakfı içindeki tüm iyileştirme teklifleri için girdi sağlar.

Sürekli iyileştirmeler

Başlangıç noktası, BT organizasyonlarının sürekli olarak ITIL çerçevesi aracılığıyla kendilerini geliştirmeleridir. ITIL Foundation, çerçeveyi bir hizmet yönetimi organizasyonunun kurulumu için değerli bir araç haline getiren bir dizi işlevi ve süreci birleştirir. Diğer bir faydası da, ITIL’in boyutu, BT altyapısı veya profesyonellik derecesine bakılmaksızın herhangi bir kuruluşa uygulanabilmesidir.

ITIL Foundation Framework

1980’lerde, İngiliz hükümeti bir dizi BT tavsiyesi geliştirdi. BT’ye olan bağımlılık artıyordu ve tek tip standartlar yoktu. Özel sektörden müşterilerle birlikte İngiliz hükümeti kendi standartlarını geliştirdi. İlk ITIL çerçeve seti (versiyon 1) 1989’da yayınlandı. 2000 yılında, yönetimin, uygulamaların ve hizmetlerin çeşitli yönlerini açıklayan 8 mantıksal set içeren ikinci versiyon yayınlandı. 2007’de, 26 işlem ve fonksiyonun aşağıdaki modüler bileşenlerden oluşan 5 sete bölünebildiği üçüncü ve en son sürüm yayınlandı:

Hizmet stratejisi

Uzun vadede BT geliştirme kılavuzu.

Hizmet tasarımı

Hizmet tasarımı, BT hizmetleri için en iyi uygulama çözümlerini sağlar.

Hizmet geçiş

Hizmet geçişi, genellikle BT projeleri için bir başlangıç noktası sağlayan normal işletim sürecinin kapsamı dışında kalan hizmetlerin sağlanmasıyla ilgilidir.

Servis operasyonu

Hizmet operasyonu, hizmetlerin anında sunulması ve değer yaratılmasıyla ilgilidir. Ayrıca sorunlar tanımlanır ve güvenilirlik ile hizmet sunum maliyetleri arasında bir denge aranır.

Sürekli Hizmet İyileştirme (CSI)

Sürekli Hizmet İyileştirmenin amacı, BT hizmetlerini müşterilerin ihtiyaç ve gereksinimlerini karşılayacak şekilde hizalamaktır.

ITIL Foundation’ın Faydaları

Bilgi ve iletişim teknolojisinin yönetimi (farklı sistemler ve uygulamalar) giderek daha karmaşık hale geliyor. Bu çerçeveyi kullanmak, artan karmaşıklığın ve değişikliklerin iyi yönetilmesini sağlar.

Bu yüzden ITIL Foundation bir metodoloji değil, BT çözümleri için bir çerçeve ve temel görevi gören bir kılavuzlar koleksiyonudur. BT hizmet seviyesi bu yüzden korunabilir ve iyileştirilebilir. Ayrıca bu çerçeveyi kullanmanın çok çeşitli faydaları vardır:

Maliyetlerde azalma
Kanıtlanmış en iyi uygulama süreçlerinin kullanımıyla iyileştirilmiş BT hizmetleri
BT hizmet sunumuna profesyonel bir yaklaşımla artan müşteri memnuniyeti
BT standartları ve rehberlik
Daha fazla üretkenlik
Yetkinliklerin ve deneyimlerin daha iyi kullanılması
Hizmet sunum standardı olarak ITIL spesifikasyonları veya ISO20000 aracılığıyla üçüncü taraf hizmetlerin daha iyi kullanımı

Felsefe

ITIL popülerdir ve yıllar içinde onun hakkında çok şey yazılmıştır, bunun sonucunda belli bir felsefe gelişmiştir. Birçok kuruluş, iş hedeflerine ulaşmak için BT’ye artan bağımlılığın farkındadır.

BT olmadan yapabilecek tek bir kuruluş yok. Bu durum yüksek kaliteli BT hizmetleri sunumu için artan bir talebe yol açar. Bu yüzden günümüzde kalitesinin korunması için bu ITIL çerçevesi için ISO sertifikası almak mümkündür.

Ne düşünüyorsunuz?

ITIL bugünün modern teknoloji şirketlerinde hala uygulanabilir mi? Ve eğer öyleyse, onu nasıl kullanıyorsunuz ve genel sonuçlar nelerdir? Temel bilgiler aynı mı yoksa yenileri var mı?

Düşüncelerinizi ve bilginizi aşağıdaki yorum kutusunda paylaşabilirsiniz.

Bu makaleyi beğendiyseniz, modeller ve yöntemler hakkındaki en son gönderiler için bültenimize kaydolabilirsiniz.

Kaynakça

Bon, J. van, Jong, A. de. (2007). ITIL® V3’ün temelleri: ITIL V3’e dayanmaktadır. Van Haren Yayınları.

Cartlidge, A., Hanna, A., Rudd, C., Macfarlane, I., Windebank, J. ve Rance, S. (2007). ITIL V3’e giriş niteliğinde bir genel bakış. İtSMF’nin Birleşik Krallık Bölümü.

Nabiollahi, A. ve bin Sahibuddin, S. (2008). ITIL V3’teki hizmet stratejisini BT Yönetişimi için bir çerçeve olarak değerlendirmek. Bilgi Teknolojileri, 2008. ITSim 2008. International Symposium on (Cilt 1, s. 1-6). IEEE.

Pereira, R. ve Silva, MMD (2011, Ağustos). Pratikte ITIL V3’ün uygulanması için bir olgunluk modeli. Kurumsal Dağıtılmış Nesne Hesaplama Konferansı Çalıştaylarında (EDOCW), 2011 15th IEEE International (s. 259-268). IEEE.