İki Dil Bilen Müşteri Hizmetleri Temsilcisi İş Tanımı
Her iki dilde de akıcı olan iki dilli bir Müşteri Hizmetleri Temsilcisi arıyoruz. İki Dilli Müşteri Hizmetleri Temsilcisinin görevleri arasında soru sorma eğilimi ve müşterilerden gelen geri bildirimler yer almaktadır. Gerektiğinde bunları ertelemek için uygun kanalları kullanmalısınız.
İki Dilli Bir Müşteri Hizmetleri Temsilcisi olarak başarılı olmak için, müşterilere yardım ederken güven ve rahatlıktan kaçınmalısınız. Nihayetinde, mükemmel bir İki Dilli Müşteri Hizmetleri Temsilcisi, müşterilerimize daha keyifli ve verimli bir hizmet sunmak için sürekli olarak beyin fırtınası yapacak.
İki Dilli Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Sorumlulukları:
- Her teklifin fiyatlarını ve özelliklerini ezberlemek.
- Müşterilerin dil tercihlerini onlara yardımcı olarak onaylayın.
- Müşteriler tarafından sağlanan soruları, şikayetleri ve önerileri ele almak.
- Gerekirse müşterileri ilgili departmana yönlendirmek.
- Belirsizlik durumlarında yönetime erteleme.
- Politikalarımızla uyumlu şekillerde borsa ve geri ödemeleri işleme koymak.
- Müşterilere, gereksinimlerine uygun ek ürün veya hizmetler hakkında bilgi vermek.
- Tüm müşterilere yardım edilmesini sağlamak için çağrı ve posta geçmişlerini izleme.
- Tekliflerimizle ilgili tavsiyelerde bulunmak için müşteri geri bildirimlerindeki ortak noktaları aramak.
- Ara sıra müşteri anketlerini yönetme ve alma.
İki Dilli Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Gereksinimleri:
- Lise diplomasıveya eşdeğeri.
- Müşteri Hizmet Temsilcisi, Müşteri Destek Temsilcisi veya benzeri olarak kanıtlanmış deneyim.
- Her iki dili de profesyonel olarak kullanma tecrübesi tercih edilir.
- Her iki dilde de olağanüstü sözlü iletişim becerileri.
- Okuryazar.
- Profesyonel e-postalar üretebilme.
- Aktif dinleme becerileri ve minutia dikkat.
- Beceri setiniz ve müşterileri yardıma ihtiyaç duyma konusunda yönlendirmeye istekli olduğunun somut farkındalığı.
- Profesyonel, nazik ve zorla.
- Bakımlı ve temiz görünümde.
Leave Your Comment