Fred Wiersema Kimdir? Sözleri ve Kitapları

Fred Wiersema, müşteri stratejisi alanında vizyon sahibi bir kişidir. Değer ve büyüme disiplinlerinin gelişimine yaptığı katkılarla da tanınır.

Fred Wiersema biyografisi

Fred Wiersema, Hollanda vatandaşıdır. Lisans derecesini tamamladıktan sonra lisans derecesini aldı. Erasmus Üniversitesinde Ekonomi programı. Ayrıca Lancaster Üniversitesi’nden (Birleşik Krallık) Pazarlama alanında yüksek lisans derecesi almıştır. Wiersema ayrıca Harvard Üniversitesi’nde işletme alanında doktora (Ph.D.) sahibidir.

Fred Wiersema, geçtiğimiz 25 yılda bu bilgiyi paylaşmak amacıyla araştırmalar yaparak zengin bir deneyim kazanmıştır.

Üç ana ilgi alanı odak geliştirme, müşteri ilişkileri yönetimi oluşturma ve kazanma kültürü oluşturma. Fred Wiersema, kuruluşların aşağıdaki gibi önemli sorulara yanıt bulmasına yardımcı olur:

• Bir müşterinin gözünde bir şirketi gerçekten özel yapan nedir?
• Diğer benzer niteliklere sahip şirketler göz ardı edilirken alıcılar neden belirli şirketlere yöneliyor?
• Müşterilerin favori tedarikçilerinin hizmetlerini önermelerini sağlayan nedir?

Fred Wiersema bağımsız bir girişimci olarak çalışmaya başlamadan önce, strateji konusunda uzmanlaşmış büyük bir uluslararası danışmanlık firması olan CSC Index’in kıdemli ortağıydı. O sırada birçok Fortune-100 müşterisine değişiklik süreçlerinin uygulanması konusunda danışmanlık yaptı ve danışmanlık yaptı.

Fred Wiersema artık Boston’da (ABD) kurulmuş olan The Customer Strategy Group LLC’nin sahibidir. Danışmanlığı uluslararası alanda faaliyet göstermektedir ve tavsiye ve müşteri odaklı hizmet sunumu stratejisi konusunda uzmanlaşmıştır.

Fred Wiersema, 18 dilde basılmış bir milyondan fazla nüsha ile çok beğenilen birkaç kitabın yazarıdır. Fred Wiersema ayrıca Harvard Business Review, CNN, CNBC, BBC ve diğer birçok ticari medya kuruluşunda düzenli olarak yayın yapmaktadır.

Fred Wiersema kitapları ve çalışmaları

• 2015. Dijital Disiplinler: Bulut, Büyük Veri, Sosyal, Mobil ve Nesnelerin İnterneti (Wiley CIO) aracılığıyla Pazar Liderliğine Ulaşmak. Wiley.
• 2013. B2B Gündemi: B2B pazarlamanın mevcut durumu ve ileriye bakış. Endüstriyel Pazarlama Yönetimi.
• 2011. Harika Bir Müşteri Deneyimi Nasıl Tasarlanır.
• 2011. Müşterinizin Sorunu Nedir?.
• 2011. Müşteri Güveni Nasıl Oluşturulur.
• 2010. FT Press Sağlar: Olağanüstü İş İnsanlarından Öngörüler.
• 2002. Yeni Pazar Liderleri: Müşteriler için Savaşta Kimler Nasıl Kazanır? Simon ve Schuster.
• 2000. Müşteri hizmetleri. HarperCollins Yayıncıları.
• 1998. Müşteri yakınlığı: ortaklarınızı seçin, kültürünüzü şekillendirin, birlikte kazanın. Harpercollins Publishers.
• 1995. Pazar liderleri avantajlarını nasıl koruyor? Servet, 131 (2), 52-57.
• 1994. Pazar liderlerinin disiplini: Müşterilerinizi seçin, odak noktanızı daraltın, pazarınıza hakim olun. Temel Kitaplar.
• 1997. Yenilik. Harpercollins Publishers.
• 1993. Müşteri yakınlığı ve diğer değer disiplinleri. Harvard Business Review, 7 (1), 4.
• 1987. Gelişmiş Bölümlemenin Pratik Parametreleri. Doğrudan Pazarlama, 49, 30-37.