Çağrı Merkezi Temsilcisi İş ve Görev Tanımı & Nasıl Olunur?

Çağrı Merkezi Temsilcisi İş Tanımı

Sorulara cevap vererek, şikayetleri ele alarak ve ürünlerimizle ve hizmetlerimizle ilgili sorunları gidererek müşterilerimize üstün hizmet sunmak için diğer ekip üyeleri ile yakın çalışmak için kibar ve profesyonel bir Çağrı Merkezi Temsilcisi arıyoruz. Çağrı Merkezi Temsilcisi yüksek hacimli gelen veya giden aramaları veya her ikisini de gerçekleştirebilir ve her arayan için olumlu bir deneyim oluşturmaya çalışmalıdır. Müvekkillerinin çağrılarının nedenini anlamalarını, tüm soru ve şikayetlerini ele almalarını ve doğru ve etkili bir yanıt vermelerini sağlayacaklardır.

Başarılı bir Çağrı Merkezi Temsilcisi olmak için müşteri odaklı, detay odaklı ve verimli olmalısınız. Kibar, güvenilir, bilgili ve uyarlanabilir olmalısınız.

Çağrı Merkezi Temsilcisi Sorumlulukları:

• Müşterileri, ihtiyaçları, şikayetleri veya ürün veya hizmetlerle ilgili diğer sorunları öğrenmek ve bunlara cevap vermek için cevaplama veya çağrı yapma.
• Arayanlara verimli ve doğru cevap vermek, olası çözümleri açıklamak ve müşterilerin kendilerini desteklediklerini ve değer verdiklerini hissetmelerini sağlamak.
• Arayanlarla aktif olarak dinleme, bilgiyi onaylama veya açıklığa kavuşturma ve gerektiğinde öfkeli müşterileri dağıtma.
• Müşterilerle ve diğer çağrı merkezi ekip üyeleriyle güven ve güvenilirliğe dayalı kalıcı ilişkiler kurmak.
• Yazılımları, veritabanlarını, komut dosyalarını ve araçları uygun şekilde kullanmak.
• Mükemmel tutarlı müşteri hizmeti sunarken, çağrı merkezi ölçümlerini karşılamak veya aşmak için çabalamak ve çabalamak.
• Müşteri ihtiyaçlarına daha iyi cevap verebilecek ürünler veya hizmetler için satış veya önerilerde bulunmak.
• Şirket ve konum bilgisini genişletmek için eğitim ve diğer öğrenme fırsatlarına katılmak.
• Tüm şirket politika ve prosedürlerine uymak.

Çağrı Merkezi Temsilcisi Gereksinimleri:

• Lise diploması veya dengi.
• Daha fazla eğitim veya deneyim tercih edilebilir.
• Olağanüstü müşteri servisi, aktif dinleme ve sözlü ve yazılı iletişim becerileri, profesyonel telefon sesi.
• Şirket ürün, hizmet ve politikalarını anlama.
• Bilgisayarlarda, özellikle de CRM yazılımlarında ve güçlü yazma becerilerinde uzmanlık.
• Meraklı sorular sorma ve gergin durumları yayma yeteneği.
• Güçlü zaman yönetimi ve karar verme becerileri.
• Uyarlanabilirlik ve hesap verebilirlik.
• Birden fazla dilde akıcılık istenebilir.