Philip Crosby Kimdir? Sözleri ve Kitapları

Philip Crosby (Philip Bayard Crosby; 18 Haziran 1926-18 Ağustos 2001) bir işadamı ve yazardı ve etkili bir kalite gurusu olarak kabul ediliyor. Kendisi en iyi kalite yönetimi kavramları ile tanınır: Kalite Ücretsizdir, Sıfır Kusur ve Kalitenin Dört Mutlaklığı. Ayrıca ‘Kalite Ücretsizdir: Kaliteyi Kesinleştirme Sanatı’ ve ‘Gözyaşsız Kalite: Sorunsuz Yönetim Sanatı’ gibi birkaç kitap.

Biyografi: Philip Crosby

Philip Crosby, Amerika Birleşik Devletleri’nin Batı Virginia’da doğdu. İlk yıllarında pediatri okudu ve derecesini Case Western Reserve Üniversitesi’nden aldı. Donanmaya hizmet ettikten sonra, Philip Crosby bir üretim tesisinde montaj işçisi olarak çalışarak ekstra gelir elde etti. İşine devam etti ve montaj işinde daha deneyimli hale geldi ve işletmelerin işleri ilk seferde doğru yapmaya daha iyi odaklanmaları gerektiğini belirledi. Sonuç olarak Philip Crosby, üretim tesislerinde sorunların nasıl önleneceğini deneyimleyerek öğrendi. Yeteneği fabrikada da gösterildiğinden, Indiana’daki Crosley Corporation’da bir mühendisliğe terfi etti.

Ek deneyim kazandıkça, 1957’den itibaren Philip Crosby, yaklaşık on yıl boyunca Martin Marietta Corporation’da kalite kontrol müdürü olarak çalışarak kariyerine devam etti. Bu işte Philip Crosby, Amerika Birleşik Devletleri’nde daha önce kullanılan füzelerin yanı sıra bazı Avrupa ülkelerinden gelen füzelerin yerini alacak olan katı yakıtlı iki aşamalı bir balistik füze olan Pershing füze projesinin kalitesinden sorumluydu.

Philip Crosby’nin kalite kontrol müdürü pozisyonu, kaliteli kariyer yolunun kapısını açtı. 1965’ten sonra ITT Corporation’da müdür ve başkan yardımcısı olarak çalıştı. Bu dönemde, 1979’da, ITT Corporation’ın kendi kalite konseptlerini uygulayarak nasıl milyon dolar tasarruf ettiğini gösteren bir vaka çalışması sunduğu ‘Quality is Free: The Art of Making Quality Certain’ kitabını yayınladı. Kitap 15’ten fazla dile çevrildi ve 2,5 milyondan fazla satıldı. Philip Crosby bu pozisyonu on yıldan fazla bir süredir elinde tuttu ve ardından Florida’da kendi şirketi olan Philip Crosby Associates’i (PCA) kurmaya karar verdi. PCA, kalite yönetimi, süreç yeniden yapılandırması, yönetsel beceri geliştirme ve süreç yönetimi gibi alanlara odaklanan bir kalite yönetimi danışmanlık firmasıdır.

Philip Crosby, deneyiminde, önleyici tedbirler ve iş süreçlerinde kalitenin garanti altına alınacağını, bunun maliyet tasarrufu sağladığını ve dolayısıyla karı artırdığını öğrendi. Bu iş yapma şekli Philip Crosby Associates’de uygulandı. Şirket yalnızca önleyici tekniklere odaklandı ve on yıl içinde Philip Crosby dünya çapında yaklaşık 300 kişiyi istihdam etti.

Şirketin başarısı, Motorola, Chrysler ve General Motors gibi birçok büyük ulusal şirket tarafından uluslararası şirketler olarak kabul edildi ve kısa süre sonra tüm bu şirketler, kalite yönetimi yaklaşımını öğrenmek için Phillip Crosby’yi ziyaret etti.

Philip Crosby, deneyiminin çok değerli olduğunu fark etti. 1991 yılında, kalite kontrol bilgilerini geleceğin yöneticileriyle paylaşmaya adanmış bir organizasyon olan CareerIV’i kurmak için Philip Crosby Associates’i sattı. Şirket, Tell Tool ve ETCO dahil olmak üzere birçok kuruluşa kaliteli yönetim eğitim ve öğretim hizmetleri sağlamıştır.

1997 yılında Philip Crosby, kalite kontrol alanında bir öğretim merkezi olan Philip Crosby Associates II’yi kurdu. Organizasyon, dünya çapında 20’den fazla ülkeye yayıldı.

Kalite alanına yaptığı katkılar birçok kuruluşa yardımcı olmuştur. Bu hedef, kuruluşların sürekli gelişmesine yardımcı olacağından, şirketlerin her zaman sıfır hataya sahip olmaya çalışması gerektiğini belirtti. Philip Crosby ayrıca, kalitesizliğin maliyetlerinin ölçülmesi gerektiğini ve kalitenin, müşterinin ihtiyaç ve isteklerine dayanan yönetim tarafından belirlenen belirli özellikler olarak tanımlanması gerektiğini savundu.

Hayatında Peggy Davis Crosby ile evlendi. Üç çocuğu, bir oğlu ve iki kızı Phillip Junior, Phylis ve Leyla var. Çiftin altı torunu var. Profesyonel kariyerinin yanında ailesi ile çok zaman geçirdi. Ne yazık ki, solunum yetmezliği nedeniyle öldü ancak ‘Quality Is Still Free: Making Quality Is in Uncertain Times,’ The Absolutes of Leadership ‘ve’ Quality and Me ‘gibi birkaç kitap yayınlamayı başardı.

Philip Crosby’den alıntılar

• “Kalite, dikkatlice inşa edilmiş bir kültürel çevrenin sonucudur. Organizasyonun dokusu olmalı, kumaşın bir parçası değil.”
• “Yanlış bir karar vermek anlaşılabilir. Sürekli öğrenmek için aramayı reddetmek değil.”
• “Kalite kontrol edilmeli, kontrol edilmeli.”
• “Gerçek sıfır hata yaklaşımında, önemsiz öğeler yoktur.”
• “İzleyici, yalnızca nereye gittiğinizi bildiğiniz sürece ilgilenir.”
• “İstenmeyen veya ihtiyaç duyulmayan şeyleri ortadan kaldırmak kendi başına karlı.”
• “Değişimdeki yavaşlık genellikle yeniden korkmak anlamına gelir.”
• “İnsanları zaten doğru olduğunu bildikleri şeye nazikçe yönlendirmelisiniz.”
• “Tüm hikayenin başarısız olmanın en kesin yolu olduğuna ikna olmak.”
• “Büyük keşifler genellikle açıktır.”

Philip Crosby tarafından Yayınlar ve Kitaplar.

• 2012. Başarılı yüksek teknoloji proje yöneticilerinin özellikleri ve teknikleri. International Journal of Project Organization and Management, 4 (2), 99-122.
• 2005. Crosby’nin iyileştirme için 14 adım. Kalitede ilerleme, 38 (12), 60-64.
• 2000. Yararlı ve güvenilir bir organizasyon yaratmak: Kalite profesyonelinin rolü. ASQ Dünya Kalite ve İyileştirme İşlemleri Konferansı’nda (s. 720). Amerikan Kalite Topluluğu.
• 1997. Liderliğin mutlaklıkları (Cilt 34). Jossey-Bass.
• 1997. Kalite yönetimi. KALİTE VE GÜVENİLİRLİK, 53, 1-6.
• 1997. Uygunsuzluk kayıtlarının düzenli tutulması kalite değildir. Kalite İlerlemesi, 30 (5), 79.
• 1996. Liderlik ve kalite bağı. Kalite ve Katılım Dergisi, 19 (3), 18.
• 1996. Kalite hâlâ ücretsizdir: belirsiz zamanlarda kaliteyi garantilemek. McGraw-Hill Şirketleri.
• 1995. Philip Crosby’nin Kalite Üzerine Düşünceler: Dünyanın önde gelen kalite gurusundan 295 ilham. McGraw-Hill.
• 1994. Kalite yapmak için bir lisans mı? Kalite ve Katılım Dergisi, 17 (1), 96.
• 1993. Kalite liderliği. Yönetici Mükemmeliyeti, 10, 3-3.
• 1992. Sıfır kusur. Kalite Gelişimi, Şubat.
• 1992. Bir sonraki çaba. Yönetim Değerlendirmesi, 81 (2), 64-65.
• 1992. 21. yüzyıl liderliği. Kalite ve Katılım Dergisi, 15 (4), 24.
• 1991. Baldrige Ödülü için eleştiri ve destek.
• 1991. Yazan George, Sanırım Anladım !. HR Focus, 68 (12), 23-23.
• 1990. Ebedi başarılı organizasyon: Kurumsal sağlık sanatı. NAL Ticaret.
• 1990. Nitelikten bahsedelim: Her zaman Phil Crosby’ye sormak istediğiniz 96 soru. Duman bulutu.
• 1990. Liderlik, yönetici olma sanatı. New York: McGraw-Hill.
• 1989. Aşçı gibi çalışmak. Kalite, 28 (1), 24.
• 1989. Kalite Kontrol. McGrawHill.
• 1989. Kalite devrimi nasıl gidiyor? Kalite ve Katılım Dergisi, 12 (1), 28-31.
• 1989. Crosby kaliteden bahsediyor. TQM Dergisi, 1 (4).
• 1987. Gereksinimler nelerdir. Kalite İlerlemesi, 20 (8), 47-47.
• 1987. Kalite İyileştirme Yolculuğu. Krishna, SY/Buehler, VM.
• 1987. Kalite, Verimlilik ve Yenilik: Rekabet Avantajı Elde Etme Stratejileri. New York (Elsevier), 285-299.
• 1986. Sorunsuz yönetim sanatı.
• 1986. İşleri yönetmek: Bir şeyleri gerçekleştirme sanatı. Duman bulutu.
• 1986. Yönetim ve politika. Kalite Yönetimi El Kitabı, Hitchcock Publishing Company, Wheaton, Illinois.
• 1985. Kaliteli adam. Philip Crosby Associates.
• 1985. Gözyaşı olmayan kalite. Yeni Amerikan Terazi
• 1985. Kusur önleme yoluyla kalite iyileştirme. Philip Crosby Associates.
• 1983. Kalitenin maliyeti konusunda savunma yapmayın. Kalite.
• 1982. Bir Bakış Açısı: Kalite Güvencesi: Kalite Yönetimi. Araştırma Yönetimi, 25 (4), 10-12.
• 1979. Kaliteyi kesinleştirme sanatı. New York: New American Library, 17.
• 1979. Kalite özgürdür: Kaliteyi New York’ta kesinleştirme sanatı. NY: McGraw.
• 1972. Tüketici tercihi: İyi, daha iyi, en iyisi. National Academy of Engineering’de (Ed. J Ürün Kalitesi, Performansı ve Maliyeti: Ulusal Mühendislik Akademisi tarafından Düzenlenen Sempozyum ve Çalıştaylara Dayalı Bir Rapor ve Tavsiye, Washington, DC: National Academy of Engineering (s. 23-36).
• 1969. Durum yönetimi stratejisi: kişisel ve ticari sorunları daha etkili bir şekilde yönetmek için yeni ve benzersiz bir yaklaşım. Endüstriyel Eğitim Enstitüsü.
• 1967. Kalitenin Maliyetini Düşürmek: Yöneticiler için Kusur Önleme Çalışma Kitabı. Boston: Endüstriyel Eğitim Enstitüsü.