Servis Temsilcisi Görev Tanımı- Nasıl Olunur?

Bu yazıyı değerlendirin

Üye Servis Temsilcisi Görev Tanımı

Üyelikle ilgili tüm sorular, istekler ve endişeler için ilk temas noktası olmak için motive bir Üye Servis Temsilcisi arıyoruz. Üye Servis Temsilcisinin sorumlulukları arasında telefon görüşmelerinin cevaplandırılması ve yönlendirilmesi, üyelikle ilgili sorunlara yardım edilmesi, şikayetlerin çözülmesi ve işlemlerin yapılması yer almaktadır.

Bir Üye Servis Temsilcisi olarak başarılı olmak için güçlü müşteri hizmeti becerilerine sahip olmanız ve insanlarla çalışmaktan zevk almanız gerekir. Birinci sınıf bir Üye Hizmet Temsilcisi, istisnai üye hizmeti deneyimleri sunabilmeli ve soru ve şikayetleri kolay ve verimli bir şekilde çözebilmelidir.

Üye Servis Temsilcisinin Sorumlulukları:

  • Telefon konuşmalarını ve yazılı soruları, kaygıları ve üyeliğe dair şikayetleri cevaplamak.
  • Üyelik ücretleri, politikaları, süreçleri, avantajları, ürünleri ve hizmetleri hakkında bilgi sağlanması.
  • Üyeleri aktif olarak dinlemek ve ihtiyaçlarını belirlemek.
  • Ürünlere ve hizmetlere üyelere ve potansiyel üyelere tavsiye ve çapraz satış yapmak.
  • Üyelik ve ödeme sorunlarını araştırmak ve çözümlemek veya arttırmak.
  • Üyelerin uygunluğunun değerlendirilmesi ve ödemelerin, başvuruların ve taleplerin işlenmesi.
  • Tüm soruları belgelemek ve doğru üyelik kayıtlarını tutmak.

Üye Servis Temsilcisi Gereksinimleri:

  • Lise Diploması / GED.
  • Müşteri servis tecrübesi gerekli.
  • Satış tecrübesi faydalı.
  • Hem yazılı hem de sözlü olarak mükemmel iletişim becerileri.
  • İyi dinleme ve kişilerarası beceriler.
  • Detaylara güçlü bir dikkat.
  • Okuryazar.

Leave a Comment

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir