Noriaki Kano Kimdir? Sözleri ve Kitapları

Noriaki Kano (1940) Emekli Profesör, öğretim görevlisi ve açılış konuşmacısıdır. Aynı zamanda kalite yönetimi alanında bir TKY gurusu ve danışmanıdır. Noriaki Kano, müşteri kalitesi kavramlarına göre temel ve farklılaştırıcı faktörleri birbirinden ayıran basit bir şema olan Kano modeli olarak da bilinen bir müşteri memnuniyeti modelinin yaratıcısıdır.

Biyografi: Noriaki Kano

1960 ve 1970 yılları arasında Noriaki Kano, Japonya’daki Tokyo Üniversitesi’nden hem yüksek lisans derecesini (MSc.) Hem de doktorasını (Ph.D.) aldı.

Noriaki Kano, kariyerine Tokyo Bilim Üniversitesi’nde (TUS) başladı ve kalite yönetimi ve genel yönetim alanlarında öğretim üyesi/profesör oldu.

Daha sonra Yönetim Bilimleri Fakültesi’ne Bölüm Başkanı olarak atandı. Kariyeri boyunca Noriaki Kano, müşteri memnuniyeti araştırmalarına devam etti. Geleneksel fikirleri ürün veya hizmet perspektifinden yeni anlayışlara dönüştürerek Kano modelini geliştirdi. Noriaki Kano, tüm ürün veya hizmet performans faktörlerinin son kullanıcı/müşterininkilere eşit olmadığına ama bazı faktörlerin diğerlerinden daha yüksek düzeyde müşteri bağlılığı yarattığına inanıyordu.

Noriaki Kano’nun en tanınmış kitaplarından biri Hizmet Endüstrilerinde TKY Rehberi’dir (1996). 1997’de Japon Bilim Adamları ve Mühendisleri Birliği (JUSE) Noriaki Kano’ya Bireyler için Deming ödülü verdi. Aynı yıl, Amerikan İstatistik Derneği’nden “21. Yüzyıl için İş Stratejileri ve Cazip Kalite Yaratma” (1996) adlı yayınıyla Deming Öğretim Görevlisi Ödülü’nü aldı.

Noriaki Kano kitapları ve çalışmaları

• 2007. Kalite ödülü ve değerlendirme yöntemi. Incheon.
• 2002. Küreselleşme Altında Cazip Kalite Yaratma [J]. Çin Kalitesi, 9, 32-34.
• 2001. Yaşam döngüsü ve çekici kalitenin yaratılması. 4. QMOD Konferansı, Linköping, İsveç (s. 18-36).
• 2001. Cazip kalite yaratımı. 4. QMOD konferansının Bildirilerinde, Linköping. İsveç. McGraw-Hill.
• 1999. Japonya’da Kalite. McGraw-Hill.
• 1997. Amerikan firmalarındaki kalite faaliyetlerine bir bakış. Stratejik İnovasyonu ve Değişimi Yönetmek. Oxford University Press, New York, NY, 402-416.
• 1996. Hizmet Sektörlerinde TKY Rehberi. Asya Verimlilik Örgütü.
• 1996. 21. yüzyıl için iş stratejileri ve çekici kalite yaratımı. ICQ, Yokohama, 105.
• 1996. TKY hizmet sektöründe neden gereklidir. Hizmet Sektörlerinde TKY, 80-113.
• 1995. Cazip kalite yaratımıyla organizasyonun büyütülmesi. Toplam Kalite Yönetiminde (s. 60-72). Springer Hollanda.
• 1994. Humanware, Human Error ve Hiyari-Hat: Güvenli Olmayan Belirtiler Şablonu. İnşaat Mühendisliği ve Yönetimi Dergisi – J İNŞAAT ENG YÖNETİMİ-ASCE, cilt. 120, hayır. 2.
• 1993. Amerikan firmalarındaki kalite faaliyetlerine bir bakış. California Management Review, 35 (3), 12-31.
• 1993. Kano’nun Müşteri Tanımlı Kaliteyi Anlama Yöntemi. Center for Quality of Management Journal, Japonya, 2.
• 1990. Bireysel Farklılıkları İçeren Bir Markov Modeli. Japon Uygulamalı İstatistik Dergisi, cilt. 19, hayır. 1, sayfa 1-18.
• 1989. Sürekli iyileştirme: Japon endüstrisinde kalite kontrol çevreleri. Japon Çalışmaları Merkezi, Michigan Üniversitesi.
• 1988. Toplam Kalite Kontrol ve Deming Yönetim Yöntemi Konulu Dersler. yayınlanmamış ders notları, University of Miami Quality Program, Coral Gables, Fla, 89.
• 1987. Toplam kalite yaratımı olarak TQC. Uluslararası Kalite Kontrol Konferansı Bildirilerinde, Tokyo (s. 143-148).
• 1987. İşletme Mühendisliğinde Kalite Yönetimi.
• 1984. Cazip kalite ve olmazsa olmaz kalite. Japon Kalite Kontrol Derneği Dergisi (Japonca) 14 (2): 39-48. ISSN 0386-8230.
• 1984. Miryokuteki Hinshitsu’dan Atarimae Hinshitsu’ya. Cazip Kalite ve Olması Gereken Kalite ”) Kalite, JSQC, 14 (2).
• 1984. Büyüleyici kalite ve olması gereken kalite. Quality Control Journal, 21, 33-41.
• 1983. TQC tanıtımı-JSQC’de sıfır, azalan, artan hedef problem çözme prosedürleri üzerine bir çalışma. 13. Konferansta.
• 1968. TKK Kavramı ve Tanıtımı.