Müşteri Hizmetleri Temsilcisi İş ve Görev Tanımı & Nasıl Olunur?

Müşteri Hizmetleri Temsilcisi İş Tanımı

Müşteri soru ve şikayetlerini yönetmek için bir Müşteri Hizmetleri Temsilcisi tutuyoruz. Ayrıca, birkaç iletişim kanalı üzerinden siparişleri, değişiklikleri ve şikayetleri artırmanız da istenecektir. Bu rolü iyi yapmak için, müşteriler sinirliyken ve bilgisayarlarla çalışma tecrübesi yaşadıklarında sakin kalabilmeniz gerekir.

Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Sorumlulukları:

• Her zaman müşterilere karşı olumlu, empatik ve profesyonel bir tutum sergilemek.
• Müşteri taleplerine derhal cevap vermek.
• Müşterilerle çeşitli kanallardan iletişim kurmak.
• Müşteri şikayetlerini kabul etmek ve çözmek.
• Sorularımızı cevaplayabilmeniz için ürünlerimizi içeride ve dışarıda tanımak.
• Siparişlerin, formların, uygulamaların ve isteklerin işlenmesi.
• Müşteri etkileşimi, işlem, yorum ve şikayet kayıtlarını tutmak.
• Gerektiğinde meslektaşlarınızla iletişim kurmak ve koordine etmek.
• Müşteri hizmetleri sürecinin etkinliği hakkında geri bildirimde bulunmak.
• Küçük müşteri hizmetleri temsilcileri ekibini yönetmek.
• Müşteri memnuniyetini sağlamak ve profesyonel müşteri desteği sağlamak.

Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Gereksinimleri:

• Lise diploması, genel eğitim derecesi veya eşdeğeri.
• Müşteriler stresli ya da üzgün olduğunda sakin kalabilme.
• Bilgisayarları kullanarak rahat.
• Müşteri desteği ile çalışmayı deneyimleyin.