Leonard Schlesinger Kimdir? Sözleri ve Kitapları

Leonard Schlesinger, değişim yönetimi alanında bir yönetim profesyoneli ve tanınmış bir yazardır. Organizasyonlarda değişime karşı direnci en aza indirmek için John P. Kotter ile birlikte geliştirdiği Altı değişim yaklaşımıyla tanınır.

Biyografi: Leonard Schlesinger

1973’te Brown Üniversitesi’nden (AB, Amerikan medeniyeti) mezun olan Leonard Schlesinger MBA, Columbia Üniversitesi İşletme Enstitüsü’nden MBA ve 1979’da Harvard Business School’dan doktorasını aldı.

1978’de Harvard fakültesine Öğretim Görevlisi olarak katıldı, ardından Yardımcı Doçent (1979), Doçent (1989) ve Profesör (1993) oldu. Harvard Business School’un (HBS) – MBA Temel Becerileri ve Hazırlık Programları – Mimarı ve Başkanı Leonard Schlesinger, Hizmet Kar Zinciri üzerine yaptığı çığır açan araştırmalarıyla ünlüdür.

Harvard Business School’da geçirdiği zamanın ardından, Sosyoloji ve Kamu Politikası Profesörü olarak çalıştı ve Brown Üniversitesi’nde Rektör Danışmanı olarak görev yaptı. Leonard Schlesinger, dünya çapında 200’den fazla büyük şirket, kar amacı gütmeyen kuruluşlar, hükümetler ve uluslararası kuruluşlar için hizmet kalitesi, müşteri memnuniyeti ve organizasyonel değişimle ilgili konularda ders vermiş ve danışmanlık yapmıştır.

Leonard Schlesinger, General Electric’teki “Work-Out!” Girişimi ve ABD Çalışma Bakanlığı için “Recovering Government” sürecinin tasarımında ve geliştirilmesinde aktif bir liderdi. Örgütsel yönetim hakkındaki makaleleri geniş çapta yayınlandı. On kitabın yazarı veya ortak yazarıdır ve akademik izleyiciler için olduğu kadar New York Times, Fast Company ve Harvard Business Review için de 40’tan fazla makale yazmıştır.

Leonard Schlesinger, dört büyük akademik derginin yayın kurullarında görev yaptı ve bir milyondan fazla kopya satan yönetim konularında sayısız vaka çalışması yayınladı.

Leonard Schlesinger kitapları ve çalışmaları

• 2015. Büyük Hizmet Liderlerinin Bildiği ve Yaptığı – Hizmet Firmalarında Çığır Açmalar Yaratmak. Berrett-Köhler.
• 2014. Geleceğinizi Sahiplenin – Bir Girişimci Gibi Düşünün ve Öngörülemeyen Bir Ekonomide Nasıl Başarılı Olunur. Amacom.
• 2012. Yeni proje? Analiz etmeyin, harekete geçin. Harvard iş incelemesi, 90 (3), 154-8.
• 2012. Hemen Başlayın: Harekete Geçin, Belirsizliği Kucaklayın, Geleceği Yaratın. Harvard Business Press.
• 2010. Değer Kâr Zinciri: Çalışanlara Müşteriler Gibi ve Müşteriler Gibi Davranın. Simon ve Schuster.
• 2009. Müşteri deneyimi yaratma: Belirleyiciler, dinamikler ve yönetim stratejileri. Perakendecilik dergisi, 85 (1), 31-41.
• 2008. Değişim için stratejilerin seçilmesi. Harvard iş incelemesi, 86 (7/8), 130.
• 2008. Hizmet-kar zincirinin çalıştırılması. Harvard Business Review.
• 2008. Güçlü liderlik ve ekip çalışması kültürü ve performans değişikliğini yönlendirir: Ohio Eyalet Üniversitesi Tıp Merkezi 2000–2006. Akademik Tıp, 83 (9), 845-854.
• 1997. Hizmet kar zinciri. Simon ve Schuster.
• 1997. Yüksek kabiliyetli organizasyona liderlik: Yirmi birinci yüzyılın zorlukları. İnsan Kaynakları Yönetimi, 36 (1), 105-113.
• 1996. İç hizmet kalitesi, müşteri ve iş tatmini: Yönetim için bağlantılar ve çıkarımlar. İnsan Kaynakları Planlaması, 19, 20-31.
• 1995. Müşterilerinizin tam kar potansiyelinin farkına varın. Harvard Business Review, 73 (5), 59-72.
• 1991. Hizmet odaklı hizmet şirketi. Harvard Business Review Vaka Hizmetleri.
• 1991. Hizmetlerde başarısızlık döngüsünü kırmak. Sloan Management Review, 32 (3), 17-28.
• 1991. Profesyonel hizmet firmalarına garantiler geldi. Sloan Management Review, 33 (3), 19-20.
• 1991. Toplam kalite yönetimi ve insan kaynakları uzmanı: Baldrige çerçevesinin insan kaynaklarına uygulanması. İnsan Kaynakları Yönetimi, 30 (4), 433-454.
• 1991. Hizmet işçilerinin yetkilendirilmesi. California Management Review, 33 (4), 83-100.
• 1991. Müşteri memnuniyetinin temelinde çalışan memnuniyeti yatmaktadır. Harvard Business Review, 69 (6), 148-149.
• 1987. Kurumsal değişimin günlükleri: AT&T ve yavrularından yönetim dersleri. Özgür basın.
• 1984. İş yaşamının kalitesi ve yönetici: Ortada karmakarışık. Örgütsel Dinamikler, 13 (1), 5-19.
• 1983. Birinci basamak gözetmen: geçmiş, şimdiki zaman ve gelecek. Araştırma Bölümü, İşletme Enstitüsü, Harvard Üniversitesi.
• 1983. Örgütlerde Davranışı Yönetme: Metin, Vakalar ve Okumalar. Theodore Kunin, 90, 957.
• 1983. Yönetim oyunu.
• 1982. İş yaşamının kalitesi ve müfettiş. Praeger Yayıncılar.
• 1980. Denetçiler katılımcı çalışma sistemlerinde gelişiyor mu? Örgütsel dinamikler, 7 (3), 25-38.
• 1979. Değişim için stratejilerin seçilmesi (s. S-106). Harvard Business Review.
• 1977. İşin yeniden yapılandırılması süreci ve bunun toplu pazarlık üzerindeki etkisi. Aylık Emek İncelemesi, 52-55.
• 1976. Sendikal Kuruluşlarda İşin Yeniden Yapılandırılması: Riskler, Fırsatlar ve Toplu Pazarlığa Etkisi. Yirmi Dokuzuncu Yıllık Toplantı Bildirilerinde. Endüstriyel İlişkiler Araştırma Derneği Serisi (ss. 345-351).