Çağrı Merkezi Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Görev Tanımı – Nasıl Olunur?

Çağrı Merkezi Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Görev Tanımı – Nasıl Olunur?
3 (60%) 1 vote[s]

Müşterilerimize ve potansiyel müşterilerimize üstün hizmet sunmak için bir Çağrı Merkezi Müşteri Hizmetleri Temsilcisi arıyoruz. Etkili çözünürlük ve müşteri memnuniyeti için soruları yanıtlamanız, şikayetleri ele almanız ve profesyonel ve kibar bir şekilde sorunları gidermeniz istenecektir.

İdeal Çağrı Merkezi Müşteri Hizmetleri Temsilcisi müşteri odaklı, detay odaklı ve hedef odaklı olacaktır. Kibar, doğru, bilgili ve bir takım içinde iyi çalışabilmelisiniz.

Çağrı Merkezi Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Sorumlulukları:

  • Müşterilerden gelen veya gelen müşterilere yüksek hacimli çağrılar alma veya yapma.
  • İlk çağrı çözünürlüğünü elde etmek ve çağrı merkezi tarafından sağlanan hizmet kalitesini korumak için çaba göstermek.
  • Mümkün olan en iyi çözümü sunmadan önce müşterinin ihtiyaçlarını ve şikayetlerini anlamak için dinleme becerilerini kullanmak.
  • Müşterilere verimli cevap vermek ve olumlu bir deneyim yaratmak.
  • Kızgın müşterilerle çalışırken ve sorunlarını çözmek için en iyi çözümleri sunarken sakin ve profesyonel kalmak.
  • Bir Çağrı Merkezi Müşteri Hizmetleri Temsilcileri ekibine katılmak ve ekip çalışması, güven ve mükemmellik arasında pozitif bir ilişki kurmak.
  • Gerekli yazılımı, raporları, araçları ve metrikleri anlama ve kullanma.
  • Satışlar gibi ihtiyaç duyulursa çağrıların uygun birime aktarılması ve yükseltilmesi.
  • Eğitime katılmak ve mevcut becerileri arttırmak ve geliştirmek için çabalamak.
  • Tüm şirket politika ve prosedürlerine uymak.

Çağrı Merkezi Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Gereksinimleri:

  • Lise diploması veya dengi.
  • Daha fazla eğitim veya deneyim tercih edilebilir.
  • Olağanüstü telefon tarzı, müşteri hizmetleri becerileri, aktif dinleme becerileri, sözlü ve yazılı iletişim becerileri.
  • Özellikle CRM yazılımı konusunda bilgisayar uzmanlığı.
  • Çatışmayı çözme ve gerginliği yayma yeteneği.
  • Güçlü zaman yönetimi becerileri.
  • Birden fazla dili akıcı bir şekilde konuşabilmek çok avantajlı olacaktır.

Leave a Comment

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir